Reklamace a výměny

Platí v obchodě bejesa.pl, který provozuje společnost ECOMLABS sp. z o.o.
Kontakt: obchod@bejesa.cz, na každý dotaz odpovídáme do 24 hodin, a to pouze v pracovní dny.

Na vrácení zboží máte 30 dní. Zákon dává spotřebiteli 14 dní, my tuto lhůtu v rámci záruky spokojenosti prodlužujeme na 30 dní. Důvod uvádět nemusíte.

Pokud chcete vrátit zboží zakoupené v našem obchodě, vyplňte formulář pro vrácení zboží dostupný pod odkazem níže. Adresu pro vrácení vám pošleme e-mailem hned po odeslání formuláře.

Personalizované zboží vyrobené na vaši individuální objednávku (vlastní gravírování) vrátit nelze. Vyplývá to z čl. 38 zákona o právech spotřebitele.

Adresa pro vrácení zboží a její změna

• Aktuální adresu pro vrácení zboží zákazník vždy obdrží po vyplnění formuláře pro vrácení zboží nebo v e-mailové komunikaci vedené ve věci vrácení.
• Prodávající si vyhrazuje právo dočasně změnit adresu pro vrácení zboží ve výjimečných a odůvodněných případech, zejména v době dovolené, provozní přestávky nebo jiných událostí, které znemožňují převzetí zásilek na dosavadní adrese.
• Pokud je zákazník o změně adresy pro vrácení zboží informován před podáním zásilky, je povinen zásilku odeslat na aktuální adresu uvedenou prodávajícím.
• Podá-li zákazník zásilku na neaktuální adresu i přesto, že byl předem informován, nese riziko sám. Prodávající neodpovídá za nepřevzetí zásilky, její vrácení odesílateli ani za náklady s tím spojené.

Reklamace: rozpor zboží se smlouvou

Pokud je doručené zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, máte právo uplatnit reklamaci.

Vaše práva

1. Oprava nebo výměna, a to v první řadě.
2. Sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo jsou spojeny s nepřiměřenými obtížemi.

Lhůty

• • Odpovídáme za rozpor zboží se smlouvou, který se projeví do 2 let.
• • Pokud se vada projeví do 2 let, má se za to, že existovala již v okamžiku převzetí zboží.

Jak uplatnit reklamaci?

Výměna zboží

Pokud je zboží vadné, výměna probíhá v rámci reklamace a je zdarma.

Pokud chcete zboží vyměnit z jiného důvodu (např. za jiný model, barvu nebo velikost), řešíme to vrácením zboží a novou objednávkou. Placenou výměnu kurýrem neposkytujeme.

Zabalení a odeslání zboží

• • Zabalte zboží tak, aby bylo chráněno před poškozením.
• • Přiložte číslo objednávky nebo údaje, podle kterých ji lze identifikovat.
• • Doporučujeme zásilku poslat se sledovacím číslem.

Závěrečné informace

• • Dokument se týká prodeje spotřebitelům a podnikatelům v postavení spotřebitele.
• • Postupy se mohou změnit, pokud dojde ke změně právních předpisů.