Často kladené otázky

Projděte si níže uvedené sekce, kde najdete odpovědi na své otázky. Pokud nenajdete, co hledáte, nebo máte další dotazy, kontaktujte nás. Vždy vám rádi pomůžeme!

Title

Poslední aktualizace: listopad 2025

1. Obecné otázky
Title

2. Otázky k produktům
Title

3. Způsoby doručení
Title

4. Reklamace a vrácení zboží
Title

5. Kontakt

1. Obecné otázky

Máte kamennou prodejnu?

Ne, ale objednávku si můžete osobně vyzvednout v naší kanceláři ve Vratislavi. Zde najdete přesnou adresu.

Mohu změnit již zadanou objednávku?

Objednávku lze změnit, dokud nezahájíme její zpracování. Pro ověření stavu a provedení změn nás prosím kontaktujte e-mailem: obchod@bejesa.cz

Mohu objednávku zrušit?

Zrušení je možné pouze před odesláním zásilky.
Po odeslání balíku můžete nepersonalizované zboží vrátit do 30 dnů od převzetí.
Pro ověření stavu objednávky nás kontaktujte e-mailem: obchod@bejesa.cz

Mohu objednat e-mailem?

Ano, objednávky lze zadat výhradně e-mailem.

Jak mohu objednávku zaplatit?

Při objednávce na našich webových stránkách si můžete vybrat platbu na dobírku, kartou, rychlým bankovním převodem PayU nebo přes PayPal. Objednávku můžete uhradit také běžným bankovním převodem. Pokud chcete využít tuto možnost, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Personalizované a na zakázku vyráběné zboží na dobírku neposíláme.

Vrátí se nedostupné modely šperků do prodeje?

Ano, doporučujeme nás sledovat na sociálních sítích nebo se zapsat na čekací listinu.

2. Otázky k produktům

Mají šperky certifikát nejvyšší kvality zpracování?

Ano, každý šperk je vyroben s maximální pečlivostí z drahých kovů nejvyšší kvality a je doložen certifikátem kvality.

Z jakého materiálu jsou šperky Bejesa?

V naší nabídce najdete šperky z ryzího stříbra 925 i šperky pozlacené 18karátovým zlatem. Stříbro navíc rodiujeme, díky čemuž je odolnější a hypoalergenní. Nabízíme také gravírované šperky z chirurgické oceli. Všechny podrobnosti najdete na stránce produktu v záložce „Detaily produktu“.

Prodáváte i něco jiného než náhrdelníky?

V nabídce máme také náramky a náušnice z ryzího stříbra 925 nebo pozlacené 18karátovým zlatem, které skvěle doplní vaše šperky. V našem obchodě najdete i pánské hodinky, na které vám vytvoříme personalizované laserové gravírování. Nabízíme také náramky, klíčenky a náhrdelníky z chirurgické oceli.

Prodáváte pánské náhrdelníky?

Ano, v naší kolekci najdete také pánské náhrdelníky a řetízky z chirurgické oceli nebo stříbra 925, často s možností personalizace. Jsou elegantním dárkem pro manžela, partnera, syna, tátu nebo dědečka a spojují minimalistický styl s nadčasovým charakterem.

Černají vaše šperky?

Ne, naše šperky nečernají ani neztrácejí barvu. Používáme stříbro 925 a nerezovou ocel pozlacenou 18karátovým zlatem a vybrané modely navíc opatřujeme vrstvou rhodia, která povrch chrání před oděrem a oxidací. Šperky Bejesa si tak dlouho udrží lesk, a to i při každodenním nošení.

Prodáváte samotné řetízky?

Ne, samotné řetízky bez přívěsku neprodáváme. Každý náhrdelník Bejesa vzniká jako kompletní set navržený tak, aby tvar přívěsku dokonale ladil s řetízkem a celek působil jednotně a elegantně.

Jaké kameny jsou v náhrdelnících?

Naše náhrdelníky zdobí vysoce kvalitní zirkony, pečlivě zasazené a dostupné v několika barevných variantách. Brusem a leskem připomínají diamanty a dodávají šperku eleganci i jemný luxusní vzhled.

Je možné napsat vlastní text věnování?

Kartičky s věnováním, které přikládáme ke šperkům, zatím personalizovat nelze. Vlastní text ale můžete přidat u personalizovaných produktů s gravírováním, ze kterých se stane výjimečný a osobní dárek.

Je možné vyměnit věnování u náhrdelníku?

Ano, věnování lze vyměnit. Můžete si vybrat jakýkoli vzor z naší aktuální nabídky a přiřadit ho k vybranému náhrdelníku. Stačí se obrátit na zákaznickou podporu, která výměnu zařídí.

3. Způsoby doručení

Kolik stojí doprava?

Konkrétní možnosti dopravy a jejich ceny uvidíte v košíku před dokončením objednávky. Na výběr máte vyzvednutí na výdejním místě, doručení na vaši adresu a dobírku.

Doprava zdarma při objednávce nad 1 499 Kč.

Zásilku doručíme do 3 až 4 pracovních dnů od objednání. Odesíláme pouze v pracovní dny.

Je možné zásilku sledovat? 

Odkaz pro sledování zásilky vám pošleme na e-mail uvedený v objednávce hned poté, co zásilku převezme kurýr. Pokud vám odkaz nedorazil, stav objednávky si můžete zkontrolovat zde.
Pokud se stav zjistit nedaří, napište nám prosím na obchod@bejesa.cz

4. Reklamace a vrácení zboží

Co dělat, když se mi zakoupený náhrdelník nebude líbit?

Pokud objednané šperky nesplní vaše očekávání, můžete objednávku vrátit do 30 dnů (platí pro nepersonalizované zboží). Stačí vyplnit formulář a poslat ho e-mailem na obchod@bejesa.cz nebo vytištěný formulář přiložit k zásilce. Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy k nám vrácené zboží dorazí.

Co dělat, když mi dorazí vadné zboží?

V takovém případě prosím co nejdříve kontaktujte zákaznickou podporu, abychom vadu ověřili a dohodli se s vámi na dalším postupu. Napište nám na obchod@bejesa.cz

Na jakou adresu mám zboží vrátit?

Adresa pro vrácení se liší od sídla firmy. Předáme vám ji při nahlášení vrácení nebo reklamace. Zásilka tak zamíří přímo do našeho skladu a vyřídíme ji rychleji.

5. Kontakt

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem na adrese obchod@bejesa.cz 

Kdy je zákaznická podpora k dispozici?

Zákaznická podpora Bejesa je k dispozici od pondělí do pátku. Na e-maily odpovídáme obvykle do 24 hodin v pracovní dny.

Jak vám mohu poslat zpětnou vazbu?

Názorů našich zákazníků si velmi vážíme. Napište nám přes kontaktní formulář na webu nebo přímo na e-mail obchod@bejesa.cz.